Sabe quando você está passeando no shopping e se depara com uma roupa numa vitrine pela qual se apaixona no ato? Ou aquele lookinho que você viu passando nos stories da sua marca favorita e tem um impulso danado de comprar? Neste momento, é o seu sistema límbico agindo. Ele é responsável pelas emoções e quando você se depara com uma decisão de compra é ele que é ativado primeiro. Isso significa que, antes mesmo de uma análise racional, o consumidor já formou uma impressão emocional sobre o produto ou serviço. A boa notícia é que as emoções tem um papel fundamental na tomada de decisão e podem ser utilizadas não só para atrair como também para fidelizar seu cliente. E pra isso, a neurociência pode – e deve – ser aliada no dia a dia da sua micro ou pequena empresa. Como? Fátima Bana, executiva de marketing e negócios, é quem explica como utilizar esses insights a seu favor!

O cérebro do consumidor toma decisões de forma complexa, sendo muito influenciado por fatores emocionais e inconscientes. E as emoções desempenham um papel essencial, muitas vezes predominando sobre a lógica. “O cérebro tende a usar atalhos mentais, conhecidos como heurísticas, para tomar decisões mais rapidamente. Esses atalhos são influenciados por associações que o consumidor faz com determinadas cores, sons, ou mesmo com a aparência de um produto.

Quando o consumidor tem uma experiência positiva, o cérebro libera dopamina, um neurotransmissor que gera uma sensação de prazer. Isso cria uma associação positiva com a marca, influenciando futuras decisões de compra”, explica Bana. Basta lembrar aqui de quando você recebe aquela encomenda que estava esperando há dias e a roupa cai perfeitamente em você. Ah, como é bom, né não?

Se as emoções têm um papel fundamental na tomada de decisões, como posso utilizá-la de maneira assertiva para fidelizar esse cliente? A especialista, líder e fundadora da Rent a CMO, dá dicas práticas.

– Conte uma história: Histórias têm o poder de criar conexões emocionais. Ao compartilhar histórias autênticas e relevantes sobre sua marca, você pode construir uma relação mais profunda com seus clientes.
– Crie experiências sensoriais: O ambiente da loja, a apresentação dos produtos, e até mesmo o atendimento podem ser desenhados para evocar emoções positivas. Pense em como os sentidos do cliente podem ser ativados para criar uma experiência agradável.
– Ofereça atendimento personalizado: Quando o atendimento é feito com empatia e personalização, o cliente se sente valorizado. Isso fortalece o vínculo emocional e aumenta as chances de fidelização.
– Reconhecimento: Um simples reconhecimento da lealdade do cliente, como uma nota de agradecimento ou um benefício exclusivo, pode fazer uma grande diferença na percepção emocional do cliente em relação à sua marca.

Como personalizar meu atendimento passando a mensagem para o cliente que ele é único? Mais dicas práticas de Bana:

– Chame o cliente pelo nome: Usar o nome do cliente em interações cria uma sensação de proximidade e faz com que ele se sinta reconhecido e especial.
– Ofertas personalizadas: Utilize os dados que você tem sobre o cliente para criar ofertas que realmente atendam às suas necessidades e preferências. Isso mostra que você entende e valoriza o que ele busca.
– Mantenha um histórico do cliente: Lembre-se das compras anteriores, preferências e feedbacks do cliente. Quando ele perceber que você se lembra dessas informações, sentirá que é tratado de forma única.
– Exclusividade: Ofereça promoções ou produtos exclusivos para clientes fiéis, destacando que são oportunidades especiais para eles. Isso fortalece a sensação de ser único.

A neurociência também nos guia sobre como como criar experiências memoráveis para nossos clientes. Fátima ensina como!

– Engaje os sentidos: Pense em como você pode envolver os cinco sentidos do cliente na experiência de compra. Isso pode ser desde o ambiente físico da loja até o design do produto, criando uma experiência mais rica e envolvente.
– Surpreenda positivamente: Adicionar elementos inesperados e positivos na experiência do cliente, como um presente ou uma mensagem de agradecimento, pode deixar uma impressão duradoura.
– Superação das expectativas: Entregar mais do que foi prometido cria uma experiência extremamente positiva. Quando o cliente recebe mais do que esperava, a memória dessa experiência tende a ser mais forte e favorável.
– Conexão emocional: Certifique-se de que a interação com o cliente seja emocionalmente significativa. Quanto mais forte for essa conexão, mais memorável será a experiência para o cliente.

Movimento Empreender tem muito mais conteúdo pra você!
Quer saber mais dicas sobre estratégias para impulsionar suas vendas e acesso ao crédito? O Movimento Empreender tem cursos online e gratuitos para manter você sempre atualizado e por dentro das principais tendências do universo do empreendedorismo.

Curso Tecnologias Emergentes: as ferramentas que estão revolucionando o futuro dos pequenos negócios

Você acha que é possível, dentro da realidade dos pequenos negócios, utilizar tecnologias emergentes como Inteligência Artificial, realidade virtual e até drones no dia a dia da sua micro ou pequena empresa? Sim, é possível e este curso é pra você que não quer ficar pra trás! Inscreva-se aqui.

Curso Gestão Financeira e Crédito para MEI e MPE

Quer aprender a fazer um melhor uso dos recursos financeiros da sua empresa, tomar decisões estratégicas, controlar custos, gerir investimentos, administrar o fluxo de caixa e ainda alcançar os objetivos financeiros definidos para o seu negócio? Este curso é pra você! Inscreva-se aqui.